Keine Panik, das kann pasieren!
Hier sind die häufigsten Fehlerquellen, die Sie der Reihe nach durchgehen sollten:
Versuchen Sie als erstes
das Fenster mit der Videokonferenz zu schließen,
und dann der Konferenz noch einmal neu beizutreten.
Versuchen Sie es mit einem anderen Browser.
Probleme gibt es häufig mit dem Internet Explorer und älteren Browserversionen.
Mit Firefox und Chrome klappt es in der Regel am besten,
aber auch mit aktuellen Versionen von Safari, Opera und Edge sollte es funktionieren.
Überprüfen Sie, ob der Ton an Ihrem Gerät eingestellt und laut genug ist.
Dazu gibt es im Betriebssystem eine Einstellung,
aber auch an vielen Lautsprechern und Kopfhörern zusätzlich einen weiteren Lautstärkeregler.
Überprüfen Sie, ob Audio- und Videozugriff in den Browser-Einstellungen genehmigt oder verweigert sind.
In der Regel geht dies über das kleine Schloss-Symbol in der Adresszeile des Browsers, links vor der Internet-Adresse.
Hier müssen Sie den Zugriff erlauben.
Stellen Sie sicher, dass Ihr Headset richtig eingestellt ist.
Manche Kopfhörer haben ein separaten Ein- und Ausschalter oder einen eigenen Lautsärkeregler.
Manche Headsets haben zwei Anschlüsse, einen für das Mikro und einen für den Hörer. Sind diese richtig angeschlossen?
Sie nutzen ein Firmen- oder Regio-Netzwerk?
Oftmals erlauben solche Verbindungen kein Audio- und Videostreaming, eine Teilnahme an einer Videokonferenz ist dann ggf. nicht möglich.
Alternativ können Sie versuchen, Ihr Gerät mit einem offenen WLAN Netz zu verbinden und dann teilzunehmen.
Testen Sie ein anderes Gerät.
Wenn es mit dem PC oder Notebook nicht klappt, versuchen Sie es mal mit dem Smartphone oder Tablet oder umgekehrt.
Das hilft alles nichts?
Wenn die Internetverbindung schlecht oder das Netz überlastet ist
oder wenn der Teufel im Detail steckt, dann lässt sich dies nicht kurzfristig beheben.
Vereinbaren Sie gerne einen Termin mit uns und wir testen das System ausführlich.